Cách Xử Lý Yêu Cầu Bảo Hiểm Bồi Thường Sau Thảm Họa ở Oregon

Nếu cháy rừng, lũ lụt, bão hoặc thảm họa khác làm hư hại nhà cửa hoặc đồ đạc của quý vị, việc giải quyết vấn đề bảo hiểm có thể khiến quý vị cảm thấy choáng ngợp.

Hướng dẫn này cung cấp cho quý vị những lời khuyên nhanh và nguồn hỗ trợ đáng tin cậy để được trợ giúp sau thảm họa—bất kể quý vị thuê hay sở hữu nhà/nhà tiền chế.

Nếu quý vị cần trợ giúp khẩn cấp về nơi ở, thức ăn hoặc an toàn, hãy bắt đầu tại đây. 

Hợp đồng bảo hiểm của tôi có phạm vi bảo hiểm như thế nào? 

Sau thảm họa, quý vị có thể có thắc mắc về phạm vi bảo hiểm sẽ chi trả. Mỗi hợp đồng đều khác nhau, nhưng sau đây là phạm vi bảo hiểm thường thấy:

• Đối với chủ nhà và chủ nhà tiền chế: Nhà, đồ đạc của quý vị và các chi phí phát sinh nếu quý vị không thể sống ở nhà. 

• Đối với người thuê nhà: Đồ đạc của quý vị và chi phí phát sinh nếu quý vị không thể sống ở nhà (nếu hợp đồng của quý vị đài thọ). Tìm hiểu thêm về bảo hiểm người thuê nhà trong phần Câu Hỏi Thường Gặp (Frequently Asked Question, FAQ) dưới đây. 

Để tìm hiểu hợp đồng của quý vị có phạm vi bảo hiểm như thế nào: 

• Xem lại trang “tuyên bố” của quý vị. Phần này trong hợp đồng của quý vị sẽ cho biết giới hạn bảo hiểm (số tiền tối đa mà công ty sẽ chi trả) và khoản khấu trừ (số tiền quý vị phải trả trước khi công ty bảo hiểm bắt đầu chi trả). 

• Liên hệ với công ty bảo hiểm của quý vị. Gọi cho công ty hoặc nhân viên bảo hiểm để hỏi về phạm vi bảo hiểm và việc cần làm tiếp theo. Cho họ biết rằng quý vị muốn gọi "chỉ để cung cấp thông tin", chứ không phải yêu cầu bồi thường chính thức, cho đến khi quý vị quyết định nộp yêu cầu. 

• Trao đổi với người bảo vệ người tiêu dùng. Ban Quản Lý Tài Chính của Oregon có những người bảo vệ người tiêu dùng có thể trợ giúp miễn phí. Tìm hiểu cách liên hệ với người bảo vệ người tiêu dùng tại đây. 

Các loại phạm vi bảo hiểm 

Sửa chữa và xây dựng lại nhà 

Nếu quý vị sở hữu nhà hoặc nhà tiền chế, bảo hiểm nhà ở sẽ giúp chi trả chi phí sửa chữa hoặc xây dựng lại. Bảo hiểm này thường dựa vào chi phí phục hồi nhà của quý vị về tình trạng trước đây. 

Các kết cấu khác  

Nếu tài sản của quý vị có các kết cấu tách rời, chẳng hạn như nhà kho, nhà để xe hoặc hàng rào, bảo hiểm này sẽ giúp thay thế hoặc xây dựng lại những kết cấu này. 

Tài sản cá nhân 

Hầu hết các hợp đồng bảo hiểm đều đài thọ chi phí thay thế đồ đạc bị mất trong thảm họa, chẳng hạn như đồ nội thất, đồ điện tử và quần áo. Đây được gọi là bảo hiểm vật chất hoặc bảo hiểm tài sản cá nhân.

Yêu cầu bồi thường thiệt hại tài sản cá nhân (quy định 70 phần trăm mới của Oregon): Trước đây, quý vị phải lập danh sách chi tiết tất cả đồ đạc bị mất để được bồi thường. Bắt đầu từ năm 2024, một luật mới đã thay đổi quy định đó. Nếu nhà của quý vị bị phá hủy hoàn toàn trong một thảm họa được công bố, quý vị có thể sử dụng Mẫu Chứng Nhận để Được Thanh Toán Bảo Hiểm Tổn Thất Tài Sản Cá Nhân của Oregon. Biểu mẫu này yêu cầu công ty bảo hiểm của quý vị phải thanh toán ngay cho quý vị 70 phần trăm bảo hiểm tài sản cá nhân mà không cần liệt kê từng đồ đạc. 

Chi phí sinh hoạt bổ sung (additional living expense, ALE)

Nếu quý vị không thể sống ở nhà sau thảm họa, bảo hiểm ALE (còn gọi là mất quyền sử dụng) sẽ chi trả cho những chi phí như: 

• Nhà ở tạm thời
• Thực phẩm bổ sung hoặc bữa ăn tại nhà hàng
• Giặt ủi
• Phí trông giữ thú cưng
• Lưu trữ đồ gia dụng 

Tìm hiểu thêm về bảo hiểm ALE trong phần FAQ này từ Ban Quản Lý Tài Chính của Oregon.

Bảo hiểm lũ lụt hoặc động đất 

Thiệt hại do lũ lụt hoặc động đất thường không được đài thọ theo hợp đồng tiêu chuẩn. Quý vị cần có hợp đồng riêng biệt cho thiệt hại đó. Kiểm tra trang tuyên bố của quý vị hoặc hỏi nhân viên xem quý vị có bảo hiểm này không. 

Cách nộp yêu cầu bảo hiểm bồi thường 

Bắt đầu bằng cách liên hệ với công ty bảo hiểm của quý vị. Quý vị có thể nộp yêu cầu bồi thường trực tuyến hoặc qua điện thoại.

Lời khuyên khi nộp yêu cầu bồi thường:

• Ghi lại trước. Chụp ảnh hoặc quay video về thiệt hại, lập danh sách tài sản bị mất và lưu lại biên lai cho những hạng mục sửa chữa tạm thời hoặc chi phí bổ sung.
• Lưu giữ hồ sơ. Lưu lại bản sao của tất cả email và thư từ. Viết ghi chú sau mỗi lần trao đổi với công ty bảo hiểm của quý vị.
• Hỏi về nhân viên định giá bảo hiểm. Nhân viên định giá bảo hiểm chịu trách nhiệm đánh giá thiệt hại và viết báo cáo cho công ty bảo hiểm. Tìm hiểu thêm về nhân viên định giá bảo hiểm trong phần FAQ dưới đây.
• Chỉ thực hiện sửa chữa tạm thời. Việc này nhằm để ngăn ngừa thiệt hại thêm. Ghi lại mọi hạng mục sửa chữa và không vứt bỏ đồ đạc cho đến khi công ty bảo hiểm đồng ý.

Tìm hiểu thêm về cách nộp yêu cầu bồi thường trong hướng dẫn này từ Hiệp Hội Ủy Viên Bảo Hiểm Quốc Gia. 

Câu Hỏi Thường Gặp