Qué hacer si tiene un problema para obtener beneficios del Departamento de Servicios Humanos de Oregón (ODHS)

El Departamento de Servicios Humanos de Oregón (Oregon Department of Human Services, ODHS) ayuda a las personas con beneficios de comida, efectivo, médicos y otros servicios. Tiene derechos importantes al tratar con el ODHS. También puede impugnar las decisiones del ODHS si cree que cometieron un error. 

Este artículo se centra en sus derechos y opciones al tratar con el ODHS sobre beneficios públicos como alimentos, dinero en efectivo, atención a largo plazo y ayuda médica.

Sus derechos cuando trata con el ODHS

Usted tiene derecho a:

• que el personal del ODHS le trate con respeto, justicia y cortesía;
• solicitar cualquier programa del ODHS para el cual crea que califica;
• solicitar un recibo cuando entrega los documentos en una oficina del ODHS;
• solicitar una reunión con un trabajador social o un gerente del ODHS;
• obtener ayuda para completar formularios o informar cambios en sus ingresos;
• obtener ayuda en el idioma que habla; 
• solicitar adaptaciones relacionadas con una discapacidad;
• solicitar ver la información de su archivo;
• hacer que su información se mantenga privada. 

Puede leer más sobre estos derechos en la guía del ODHS: "Sus derechos y responsabilidades".

¿Contra qué tipo de decisiones del ODHS puede oponerse?

Si no está de acuerdo con una decisión del ODHS, generalmente tiene derecho a impugnar la decisión mediante una apelación. Una apelación significa pedirle a otra persona que revise la decisión del ODHS.

Puede apelar si el ODHS:

• Deniega su solicitud beneficios.
• Suspende o reduce sus beneficios.
• Dice si le pagaron en exceso y si debe devolver el dinero.
• Le acusa de fraude o afirma si usted dio intencionadamente información falsa.
• Se niega a ayudar con atención en el hogar o cambia su plan de atención.

Lea la documentación y notificaciones que haya recibido de parte del ODHS. Ellos deben informarle cómo presentar una apelación y explicarle el proceso. Si el ODHS programa una audiencia sobre su apelación, puede visitar este artículo para obtener información sobre cómo prepararse para su audiencia.

En la mayoría de los casos, tiene un número limitado de días para apelar a una decisión, ¡por eso es importante actuar rápido!

Cómo obtener ayuda con los problemas del ODHS

Si necesita más ayuda para solucionar un problema relacionado con el ODHS, puede comunicarse con:

• Línea directa de ayuda de beneficios públicos (Public Benefits Hotline, PBHL) de Oregón: esta línea directa de ayuda a nivel estatal ayuda a las personas que llaman a abordar los problemas con los beneficios públicos, como los beneficios de alimentos (Programa de Asistencia Nutricional Suplementaria [Supplemental Nutrition Assistance Program, SNAP]), desempleo, asistencia temporal para familias necesitadas (Temporary Assistance for Needy Families, TANF), discapacidades y otros programas de asistencia gubernamental. Aquí encontrará información sobre cómo ponerse en contacto con la PBHL.
• Oficina de defensa del gobernador (Governor's Advocacy Office, GAO): esta oficina ayuda a las personas a entender sus opciones para resolver problemas con el ODHS. Averigüe cómo comunicarse con la GAO y presentar una queja en este sitio web.

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