Qué hacer si tiene un problema con el Departamento de Servicios Humanos de Oregón (ODHS)

El Departamento de Servicios Humanos de Oregón (Oregon Department of Human Services, ODHS) ayuda a las personas con beneficios de comida, efectivo, médicos y otros servicios. Pero, a veces, el ODHS comete errores o se equivoca en sus datos. Si no está de acuerdo con una decisión del ODHS, tiene derecho a oponerse a esta decisión solicitando una audiencia.

¿Qué es una audiencia? 

Una audiencia es una reunión formal con un juez, un representante del ODHS, usted y otras personas clave en su caso. Una audiencia es su oportunidad para convencer a un juez de que el ODHS cometió un error. Al final de la audiencia, el juez puede revertir o cambiar la decisión del ODHS si cree que hubo un error. 

Puede obtener más información sobre las audiencias en esta página.

¿Contra qué tipo de decisiones del ODHS puede oponerse?

Puede solicitar una audiencia si el ODHS:

• Deniega su solicitud beneficios de comida, efectivo o médicos.
• Disminuye o suspende sus beneficios.
• Dice si le pagaron en exceso y si debe devolver el dinero.
• Le acusa de fraude o afirma si usted dio intencionadamente información falsa.
• Se niega a ayudar con atención en el hogar o cambia su plan de atención.
• Toma otra decisión sobre sus beneficios que usted piensa que es incorrecta.

Cómo solicitar una audiencia

Puede solicitar una audiencia si cree que el ODHS cometió un error. Esto es lo que necesita hacer:

• Actúe rápido: por lo general, tiene 60 días a partir de la fecha de la notificación del ODHS para solicitar una audiencia. Si se reducen o se suspenden sus beneficios, es posible que tenga solamente 10 días para solicitar una audiencia si quiere seguir recibiendo beneficios mientras espera la audiencia.
• Lea la notificación del ODHS: la notificación o carta del ODHS sobre el cambio en sus beneficios le mostrará cómo solicitar una audiencia.
• Entregue su solicitud: puede enviar el formulario al ODHS por correo, fax o en persona. Si necesita ayuda para solicitar una audiencia, hable con un trabajador del ODHS.

¿Qué sucede después?

• Reunión previa a la audiencia: es posible que el ODHS se comunique con usted para intentar resolver el problema antes de una audiencia formal.
• La audiencia: un juez (llamado juez de derecho administrativo) escucha a ambas partes y decide si el ODHS tomó la decisión correcta. Puede llevar documentos, testigos o alguien que hable por usted. También puede solicitar un intérprete gratuito si lo necesita.
• La decisión: varias semanas después de la audiencia, el juez le enviará una decisión por escrito. Si pierde, podría volver a apelar.

Cómo obtener ayuda con los problemas del ODHS

• Línea directa de ayuda de beneficios públicos (Public Benefits Hotline, PBHL) de Oregón: esta línea directa de ayuda a nivel estatal ayuda a las personas que llaman a abordar los problemas con los beneficios públicos, como los beneficios de alimentos (Programa de Asistencia Nutricional Suplementaria [Supplemental Nutrition Assistance Program, SNAP]), desempleo, asistencia temporal para familias necesitadas (Temporary Assistance for Needy Families, TANF), discapacidades y otros programas de asistencia gubernamental. Aquí encontrará información sobre cómo ponerse en contacto con la PBHL.
• Oficina de defensa del gobernador (Governor's Advocacy Office, GAO): esta oficina ayuda a las personas a entender sus opciones para resolver problemas con el ODHS. Averigüe cómo comunicarse con la GAO y presentar una queja en este sitio web.

Puntos importantes

Usted tiene el derecho de cuestionar una decisión del ODHS. Si piensa que el ODHS cometió un error, solicite una audiencia lo antes posible. La ayuda está disponible si la necesita.

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